27
2013
02

客服工作中的标签

        已记不清最开始是从哪里看到标签效应这个词了,只是知道现在无论是吃穿住行,总有各各各栏的标签,当然现在对人标签最多的估计也就是高富帅,白富美和屌丝了,通过这些标签,确实很容易让一个完全不认识的人,迅速的认识到这个人所处的层次或者处境,这个好像很符合天朝一味求快的原则,但是却往往是因为这些标签,却让我们失去了最初的判断力。

         在客服工作中,总是会遇到各种奇葩客户,所以在心情难以平复之时,总习惯的打上各种标签,有时候也许出于愤怒,有时候可能出于好玩,也可能是提醒后来服务的人需要注意,但这也造成了一个影响,对于有各种神奇标签的后,一般排队是相对于无标签的人更长,这当中应该是有怕惹上麻烦后,影响对其他客户的服务,毕竟客服工作也是很繁忙的,而时候可能还有一种对他曾经过往的一种惩罚,不管究竟出于什么原因,只有有这类标签的人,就算现在问的问题很简单,我们会受到标签效应的影响,把他想象成那种复杂难缠的问题,从而影响到了我们本身的心情和服务质量,但是回头想想,我们客服工作本就是服务客户,是没有限定客户本身的质量的,似乎我们已经走的太远,以至于我们为了什么而出发,不管是不是奇葩,有任何的标签,我们初本初的还是服务。

 

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